Política de Garantías
La presente Política de Garantías regula el trámite de las solicitudes relacionadas con la garantía legal aplicable a los productos comercializados por Capivix, así como las garantías comerciales adicionales que Capivix decida ofrecer para ciertos productos de manera expresa.
Al realizar una compra a través de los canales oficiales de Capivix, el usuario acepta los términos descritos en esta política.
Canales de atención Comercial y Servicio al Cliente | ✉️ hola@capivix.com | 📱 (+57) 321 7530024
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Capivix están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa colombiana de protección al consumidor. Esta garantía obliga a responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la ley.
La garantía legal procede cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento relacionado con su calidad, idoneidad o seguridad, o cuando no corresponda a las condiciones ofrecidas.
2. Término de la garantía legal
El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición especial, corresponderá al término anunciado por el productor o proveedor; y si no se anuncia término alguno, para productos nuevos será de un (1) año. La SIC lo explica expresamente así.
3. Solicitud de garantía legal
Si el cliente considera que el producto presenta una falla o situación cubierta por la garantía legal, deberá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención de Capivix, indicando como mínimo:
- nombre completo;
- número de identificación;
- número de pedido;
- número de contacto;
- descripción clara de la novedad;
- fotografías del producto, su empaque, etiqueta y lote, cuando aplique;
- cualquier evidencia adicional que permita verificar el caso.
Para estudiar la solicitud, Capivix podrá requerir información o soportes adicionales razonables.
4. Respuesta a la reclamación
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el productor o el proveedor deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.
5. Soluciones procedentes bajo garantía legal
Cuando la garantía legal resulte procedente, la solución aplicable se determinará conforme a la normativa vigente y a la naturaleza del caso. Dependiendo de la situación, podrá corresponder, entre otras medidas legalmente procedentes:
- la reposición del producto;
- la devolución del dinero;
- otra medida procedente conforme a la ley y a la naturaleza de la falla.
La SIC explica que la efectividad de la garantía se rige por la Ley 1480 y su reglamentación, incluyendo el Decreto 735 de 2013.
6. Exclusiones de la garantía legal
La garantía legal no procederá cuando la novedad presentada sea consecuencia de hechos no atribuibles al productor o proveedor, como uso indebido, manipulación inadecuada, alteración del producto, desconocimiento de instrucciones, conservación inapropiada o cualquier otra causa ajena a un defecto propio del producto.
La valoración de procedencia se hará caso por caso, con base en la información suministrada y en la verificación razonable que pueda realizar Capivix.
7. Garantía comercial de satisfacción para productos seleccionados
Algunos productos ofrecidos por Capivix podrán incluir una garantía comercial de satisfacción de 30 días. Cuando esta garantía aplique, será informada de manera clara y visible en la página del producto, oferta o comunicación correspondiente.
Esta garantía:
- no aplica de manera general a todos los productos del sitio;
- es adicional a la garantía legal;
- se rige por las condiciones específicas informadas por Capivix para el producto correspondiente.
8. Requisitos para solicitar la garantía comercial de satisfacción
Cuando aplique una garantía comercial de satisfacción, el cliente deberá presentar como mínimo:
- una breve explicación del motivo de la solicitud;
- número de pedido;
- fotografías del producto, empaque, etiqueta y lote;
- evidencia razonable de uso conforme a las instrucciones del producto, cuando Capivix la solicite;
- devolución del producto, incluso usado, si Capivix lo requiere para su evaluación.
Esta garantía comercial está sujeta a:
- uso comprobable del producto;
- buena fe del cliente;
- ausencia de alteración, contaminación, sustitución o manipulación indebida;
- verificación razonable por parte de Capivix.
Capivix podrá rechazar solicitudes cuando encuentre inconsistencias, falta de evidencia mínima, señales de abuso o circunstancias contrarias a la buena fe.
9. Naturaleza independiente de la garantía comercial
La garantía comercial de satisfacción es una política voluntaria de Capivix para ciertos productos y no reemplaza ni limita la garantía legal prevista en la ley colombiana. La Ley 1480 distingue la garantía legal de las garantías suplementarias ofrecidas por productor o proveedor.
10. Facultad de verificación
Para tramitar solicitudes de garantía legal o comercial, Capivix podrá requerir evidencia mínima que permita verificar el caso, incluyendo:
- fotografías del producto;
- fotografías del envase, etiqueta y lote;
- evidencia de compra;
- explicación de la novedad;
- contenido remanente del producto, cuando aplique;
- devolución del producto para evaluación, cuando sea necesario.
Capivix podrá rechazar solicitudes cuando detecte:
- información inconsistente;
- ausencia de soportes mínimos;
- alteración, contaminación o adulteración del producto;
- uso abusivo de la política;
- actuaciones contrarias a la buena fe.
11. Relación con otras políticas
Las condiciones relacionadas con cambios, derecho de retracto, reversión del pago y demás devoluciones distintas de las derivadas de garantía se regirán por la política correspondiente publicada por Capivix.
12. Contacto
Si tienes dudas o deseas presentar una solicitud de garantía, puedes contactarnos a través de:
Comercial y Servicio al Cliente | ✉️ hola@capivix.com | 📱 (+57) 321 7530024